Politique de confidentialité

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Veuillez trouver, ci-dessous, la Politique de confidentialité mise à jour, en vigueur à compter du 7 octobre 2010.

Nous comprenons que réserver en ligne implique une grande confiance de votre part. Nous donnons de l'importance à votre confiance et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement cette politique pour tout savoir de nos pratiques en termes de confidentialité. En visitant notre site Web, vous acceptez les conditions ci-contre.

Informations personnelles collectées auprès de vous

En général. Nous recevons et stockons toutes les données que vous saisissez sur notre site Internet ou que vous nous communiquez par tout autre biais. Il s'agit des informations pour vous identifier ("informations personnelles"), comme vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre adresse e-mail, votre numéro de fax et des informations pour la facturation (comme le numéro de votre carte de crédit, le nom du titulaire de la carte et la date d'expiration). Nous pouvons aussi vous demander de nous fournir vos préférences en matière de chambre d'hôtel, et des informations relatives à vos adhésions aux programmes de « frequent flyer » et/ou locations de véhicule. Vous pouvez décider de ne pas nous fournir ces informations, mais en règle générale, certaines données vous concernant sont obligatoires si vous voulez réserver un séjour, participer à un sondage, un concours, ou à une promotion, nous poser une question, ou effectuer d'autres transactions sur notre site.

Informations sur vos compagnons de voyage. Lorsque vous effectuez une réservation pour quelqu'un d'autre via ce site Web, nous devons vous demander de fournir les informations personnelles et les préférences de cette personne. Vous devez avoir le consentement de la/des autre(s) personne(s) avant de nous fournir leurs informations personnelles et préférences, car il sera possible de visualiser et de modifier ces informations seulement à partir de votre compte.

Informations en provenance d'autres sources. Nous pouvons également obtenir régulièrement des données personnelles et non-personnelles vous concernant à partir d’entités affiliées, de partenaires commerciaux et d’autres sources tiers indépendantes, que nous ajouterons aux données de votre compte. Parmi les données que nous pouvons recevoir, nous trouvons : des informations mises à jour relatives à l’adresse de livraison et à l’adresse, l’historique de vos achats et des données démographiques.

Informations automatiques. Nous collectons automatiquement certaines données concernant votre ordinateur lorsque vous visitez ce site Web. Par exemple, nous collecterons votre adresse IP, le nom de votre navigateur Web (tels que Firefox, Internet Explorer ou Safari) et le site Internet de redirection. Nous pouvons également collecter des informations sur votre activité en ligne, tels que les voyages visualisés et les achats effectués. En collectant ces données de manière automatique, nous voulons vous aider à personnaliser votre expérience d’utilisateur et limiter les fraudes. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Cookies et autres technologies .

Utilisation de vos informations personnelles

Nous utilisons des informations confidentielles liées à la facturation (comme le nom du titulaire de la carte de crédit, le numéro de la carte de crédit et la date d'expiration) pour que vous puissiez effectuer des réservations sur notre site. Nous utilisons d'autres informations à votre sujet aux fins générales suivantes : pour vous fournir les produits et les services que vous demandez, pour vous fournir les confirmations de voyage et les mises à jour, pour gérer votre compte, et notamment pour le traitement des factures et l’envoi de notifications de voyage, pour communiquer avec vous de manière générale, pour répondre à vos questions et à vos commentaires, pour évaluer l’intérêt pour nos produits, services et site Internet ainsi que pour les améliorer, pour vous informer par e-mail ou par courrier de nos offres spéciales et des produits et services en relation avec votre voyage et susceptibles de vous intéresser, pour personnaliser d’une quelconque autre manière votre expérience avec ce site Internet, pour vous récompenser dans le cadre de programmes de récompense ou de reconnaissance auxquels vous avez choisi de participer, pour solliciter des informations vous concernant, notamment à travers des sondages, pour résoudre des litiges, pour percevoir des redevances ou régler un problème, pour empêcher des activités potentiellement interdites ou illégales, pour exécuter les Conditions générales d’utilisation et pour toute autre raison décrite au paragraphe relatif à la collecte.

Communications par e-mail. Nous voulons que vous profitiez au maximum des opportunités de voyages que vous trouverez sur ce site Web. Pour cela, nous vous envoyons des e-mails qui contiennent des informations liées à vos centres d'intérêt apparents en matière de voyage. Nous pensons que ces e-mails vous fourniront des informations utiles sur les offres spéciales disponibles sur notre site. Veuillez noter que vous avez la possibilité de choisir à chaque e-mail envoyé de ne plus recevoir ce genre d'e-mails de notre part.

Veuillez consulter Options disponibles quant à la collecte et à l'utilisation de vos informations ci-dessous.

Communication de vos informations personnelles à des tiers

Ce site Web peut communiquer vos informations aux entités suivantes :

  • Les fournisseurs, tels que les hôtels, compagnies aériennes, agences de location de voitures et fournisseurs d'activités concernés par vos réservations de voyage. Tous les services fournis par un tiers sont indiqués comme tels sur ce site. Nous ne communiquons pas votre adresse e-mail à ces fournisseurs à moins qu'ils en aient besoin pour fournir les services qui correspondent à votre réservation, et nous limitons leur utilisation à cette fin. Nous ne limitons pas l'utilisation ou la divulgation de vos autres informations personnelles par nos fournisseurs. Par conséquent, nous vous conseillons de consulter les politiques de confidentialité des tiers qui fournissent les produits que vous réservez via ce site. Veuillez noter que ces fournisseurs peuvent également, si nécessaire, vous contacter pour obtenir des informations complémentaires vous concernant, pour faciliter votre réservation de voyage ou pour répondre à une critique que vous auriez pu formuler.
  • Les fournisseurs tiers qui fournissent des services ou des tâches pour notre compte, notamment pour le traitement des cartes de crédit, les analyses commerciales, le service client, le marketing, l’organisation de programmes de sondages et de loteries et pour la prévention des fraudes. Nous pouvons aussi autoriser les fournisseurs tiers à collecter des données pour notre compte, notamment, lorsque nécessaire, pour réaliser les fonctionnalités de notre site Web ou pour faciliter la diffusion de publicités personnalisées en fonction de vos centres d'intérêt. Les fournisseurs tiers n’ont accès à vos données et ne peuvent les collecter que pour pouvoir exécuter leurs tâches et ne sont pas autorisés à communiquer ou utiliser les données pour une autre finalité. Ils doivent également respecter les règles en matière de sécurité des données auxquelles nous adhérons.
  • Les partenaires commerciaux avec lesquels nous pouvons offrir conjointement des produits ou services sur notre site Web. Vous saurez lorsqu’un tiers est impliqué dans la fourniture d’un produit ou d’un service puisque son nom apparaîtra, seul ou avec le nôtre. Si vous voulez profiter de ces services optionnels, nous devrons communiquer des informations à votre sujet, informations personnelles inclues, à ces partenaires. Veuillez noter que nous ne contrôlons pas les pratiques de ces partenaires commerciaux tiers en matière de protection de la vie privée.
  • Les sites Web affiliés et de redirection. Un site affilié est un site Web qui n'appartient pas et n'est pas géré par IAN, mais qui utilise les capacités de réservation d'IAN pour traiter des réservations de voyage. Le nom d'IAN n’apparaît pas systématiquement sur le site Web affilié. Vous pouvez accéder à IAN par le biais du site Web d'un de nos affiliés. Si vous avez été dirigé vers ce site Internet à partir du site Web d'un de nos affiliés ou d'un autre site (si par exemple, vous avez cliqué sur le lien d'un autre site et que vous êtes arrivé sur ce site), nous pouvons communiquer des données vous concernant à ce site Web de redirection. Nous n'avons pas fixé de restrictions quant à l'utilisation de vos données personnelles par les sites Web affiliés et de redirection. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de chaque site Web qui vous redirige ici.
  • Les sociétés de notre groupe de sociétés. Nous pouvons communiquer vos données personnelles à nos sociétés affiliées, notamment Hotwire, TripAdvisor, Expedia et hotels.com. Ce partage nous autorise à vous communiquer des informations sur des produits et services en lien tant avec le loisir que les voyages, qui pourraient vous intéresser. Dans l’hypothèse où notre société mère et nos sociétés affiliées auraient accès à vos données, elles suivront des pratiques au moins aussi restrictives que celles décrites dans cette Politique de confidentialité. Elles pourront également, dans le respect des lois qui régissent la diffusion de matériel promotionnel, vous envoyer des e-mails commerciaux, que vous pourrez, à tout moment, décider de ne plus recevoir.

Nous pouvons également communiquer vos données :

  • En réponse aux assignations à comparaître, aux décisions de justice ou autre processus judiciaire ; pour établir ou exercer nos droits ; pour nous défendre contre des réclamations juridiques ou lorsque cela est exigé par la loi. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de faire appel ou de renoncer à toute objection légale et tout droit dont nous jouissons.
  • Quand nous croyons qu’il est approprié d’enquêter, de prévenir ou de prendre une mesure à propos d’activités illégales ou présumées illégales, de protéger et de défendre les droits, la propriété ou la sécurité de l'entreprise, du site Web ou des utilisateurs du site Web ; en conformité avec nos Conditions générales et autres contrats.
  • En relation avec une transaction au sein du groupe, telles qu'une cession, une fusion, une consolidation ou une vente d’actifs, ou dans le cas peu probable d’une faillite.

Sauf dans les cas mentionnés ci-dessus, nous vous avertirons à chaque fois que vos données personnelles seront communiquées à des tiers. Vous aurez ainsi la possibilité de choisir de ne pas vouloir communiquer ces informations.

Nous pouvons également communiquer des données anonymes ou rassemblées à des tiers, publicitaires et investisseurs inclus. Par exemple, nous pouvons communiquer aux publicitaires le nombre de visiteurs que notre site Web reçoit ou les noms des hôtels et des destinations de vacances les plus demandés. Ces données ne contiennent aucune information personnelle et sont utilisées pour développer les contenus et les services, qui nous espérons vous intéresseront.

Options disponibles quant à la collecte et à l'utilisation des informations

  • Comme il a été dit précédemment, vous pouvez choisir de ne nous communiquer aucune donnée, bien que cela puisse être nécessaire pour réserver des voyages ou profiter de certaines fonctionnalités offertes sur ce site.
  • Vous avez la possibilité de vous abonner à la newsletter et de recevoir des offres spéciales. Si vous choisissez cette option, vous pourrez choisir à chaque e-mail envoyé de ne plus recevoir ce type d'e-mails de notre part. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de vous envoyer d’autres communications, notamment des annonces commerciales, des messages administratifs et des sondages relatifs soit à votre compte, soit à vos transactions, sans vous donner la possibilité de choisir de ne plus les recevoir.
  • Vous pouvez fournir un numéro de téléphone portable pour recevoir les alertes qui concernent le/les vol(s) que vous devez prendre. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces alertes à tout moment.
  • La fonction Aide de la barre d’outils de la plupart des navigateurs vous expliquera comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment programmer votre navigateur pour qu’il vous informe lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désinstaller des cookies. Veuillez noter que si vous refusez d’accepter des cookies de ce site, vous ne pourrez plus accéder à certaines parties de notre site.

Cookies et autres technologies

Les cookies sont de petits fichiers de textes de données qui peuvent être stockés sur le disque dur de votre ordinateur (si votre navigateur Internet le permet). Ce site utilise des cookies à des fins générales :

  • Pour que nous puissions reconnaître votre navigateur en tant que visiteur connu, et sauvegarder les préférences qui ont été mises en place pendant que votre navigateur visitait notre site. Par exemple, si vous vous enregistrez sur notre site, nous pouvons utiliser des cookies pour sauvegarder les informations liées à l'enregistrement. Vous n'aurez plus besoin d'inscrire vos codes d'accès à chaque fois que vous visitez notre site. Nous pouvons également enregistrer votre mot de passe dans ce fichier cookie comme donnée cryptée, si vous cochez la case "M’inscrire automatiquement la prochaine fois. " Veuillez noter que votre identifiant de membre, votre mot de passe et le nom figurant sur votre compte de membre sont stockés dans un fichier cookie sous forme de données cryptées à des fins de sécurité. Sauf si vous vous êtes enregistrés sur notre site, ces cookies ne contiendront pas d'informations personnelles.
  • Pour nous aider à personnaliser le contenu et les publicités fournis sur ce site, et sur les autres sites Internet. Par exemple, lorsque vous accédez à une page sur notre site Web, nous mettons en place automatiquement un cookie, comme le font nos fournisseurs de services et nos partenaires, afin de reconnaître votre navigateur Internet et de vous fournir des informations et des publicités liées à vos centres d'intérêt apparents. Consultez la section Diffusion de publicité/Vos choix pour en savoir plus sur les pratiques publicitaires en ligne et vos choix.
  • Pour évaluer l’intérêt pour nos services et site Web ainsi que pour proposer des publicités et un moyen de communication par e-mail (en déterminant quels sont les e-mails que vous ouvrez et agir en conséquence).

La fonction Aide de la barre d’outils de la plupart des navigateurs vous expliquera comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment programmer votre navigateur pour qu’il vous informe lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désinstaller des cookies. Veuillez noter que si vous refusez d’accepter des cookies de notre site, vous ne pourrez plus accéder à bon nombre d'outils de réservation proposés sur nos sites.

En plus de ces cookies, nous utilisons des Objets Locaux Partagés, également appelés "cookies flash," sur notre site Web. Ils sont utilisés pour accroître votre expérience utilisateur, par exemple, en stockant vos préférences et vos paramètres utilisateur, tels que les paramètres de son (volume, muet), et en relation avec le contenu animé de notre site Web. Les Objets Locaux Partagés sont similaires aux cookies de navigateur, à la seule différence qu’ils peuvent stocker des textes plus complexes. Tout seuls, ils ne peuvent rien faire aux et avec les données de votre ordinateur. Comme les autres cookies, ils ne peuvent avoir accès qu’aux donnés personnellement identifiables que vous avez fournies sur ce site et d’autres sites Web ne peuvent y avoir accès. Pour en savoir plus sur les cookies flash ou savoir comment les désinstaller, veuillez cliquer ici : http://kb2.adobe.com/cps/526/52697ee8.html .

Ce site peut également utiliser des pixels espions (également appelés fichiers gif clairs, pixels tags ou Web bugs), qui sont de très petites images numériques avec un identificateur unique, similaires dans leurs fonctions aux cookies, placées dans le code d’une page Internet. Nous utilisons les pixels espions pour surveiller les habitudes de trafic des utilisateurs à partir d’une page à une autre page de nos sites, pour livrer ou communiquer avec des cookies, pour comprendre si vous êtes venu sur notre site à partir d’une publicité diffusée en ligne sur un site Internet tiers et pour améliorer la performance du site. Nous pouvons aussi autoriser nos fournisseurs de services à utiliser des pixels espions pour nous aider à savoir quels e-mails ont été ouverts par les destinataires et pour suivre le trafic et les actions des visiteurs sur notre site. Ceci nous aide à évaluer l'efficacité de notre contenu et des autres éléments offerts.

Diffusion de publicité ciblée / Vos choix

Données collectées par ce site Web pour vous fournir des publicités pertinentes. IAN s'engage à vous fournir du contenu et des informations pertinents. Pour ce faire, nous pouvons, avec l'aide des cookies et autres technologies , collecter des informations sur les recherches de voyages que vous effectuez, qu'il s'agisse de vols ou d'hôtels. Nous utilisons ces données, ainsi que d'autres données vous concernant collectées par nos soins, pour vous fournir des publicités, sur notre site Web ou d'autres sites en ligne, qui correspondent à vos centres d'intérêt. Par exemple, si vous cherchez un hôtel en Floride sur ce site, vous pourrez apercevoir la publicité d'un séjour en Floride sur ce site ou sur un autre site consulté.

Veuillez noter que nous ne mélangeons pas les données liées à vos recherches de voyage et vos données personnelles (comme votre adresse e-mail) afin de vous faire voir des publicités sur d'autres sites Web. Nous ne communiquons pas vos données personnelles à des tiers qui veulent vous faire voir des publicités. Vous pouvez décider de ne pas recevoir de publicités personnalisées, liées à vos recherches de voyages, sur d'autres sites. Pour cela, il vous suffit de cliquer ici . Veuillez noter que si vous décidez de ne pas recevoir de publicités personnalisées, vous verrez tout de même des publicités en ligne, mais celles-ci seront beaucoup plus générales et moins liées à vos centres d'intérêt.

Données collectées par les partenaires commerciaux et les réseaux publicitaires pour vous proposer de la publicité pertinente. Les publicités que vous voyez sur ce site Web sont proposées soit par nous soit par nos fournisseurs de services. Nous autorisons également des tiers à collecter des informations sur vos activités en ligne par l’intermédiaire de cookies et d’autres technologies. Ces tiers comprennent (1) les partenaires commerciaux qui collectent des informations lorsque vous visualisez ou interagissez avec l’une de leurs publicités sur nos sites ; et (2) les réseaux publicitaires qui collectent des informations sur vos centres d’intérêts lorsque vous visualisez ou interagissez avec l’une de leurs publicités qu’ils diffusent sur différents sites Internet. Les informations rassemblées par ces tiers sont utilisées pour faire des prévisions sur vos caractéristiques, vos centres d'intérêt ou vos préférences et pour diffuser des publicités ciblées en fonction de vos centres d’intérêts apparents sur nos sites et sur Internet en général. Nous n’autorisons pas ces tiers à collecter des données personnelles vous concernant (telle que votre adresse e-mail) sur notre site ; nous ne leur communiquons non plus aucune de vos données personnelles.

Veuillez noter que nous n’avons pas d’accès ni de contrôle sur ces cookies ou autres technologies que ces tiers peuvent utiliser pour collecter des informations sur vos centres d'intérêt. Les pratiques de ces tiers concernant ces informations ne sont pas couvertes par la présente Politique de confidentialité. Certaines de ces sociétés sont membres du « Network Advertising Initiative », qui propose un lieu unique pour refuser de recevoir de la publicité ciblée des sociétés membres. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici .

Données collectées par des sociétés qui font des échanges basés sur les cookies pour vous proposer des publicités pertinentes. Comme d’autres sociétés opérant en ligne, IAN participe aux échanges basés sur les cookies si des données anonymes sur votre comportement de navigation sont collectées par le biais de cookies et autres technologies et réparties par centres d’intérêts (le voyage par ex.). Ces centres d’intérêts sont alors communiqués à des tiers, notamment les publicitaires et les réseaux de publicité, de sorte qu’ils puissent personnaliser des publicités selon vos centres d'intérêt apparents. Nous ne communiquons pas de données personnelles (telle que votre adresse e-mail) à ces sociétés et nous n’autorisons pas ces sociétés à collecter de telles données vous concernant sur notre site. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les échanges basés sur les cookies, pour savoir notamment comment accéder aux données sur les centres d’intérêts associées aux cookies sur votre ordinateur et comment refuser de participer à ces programmes.

Protection de vos informations

Nous souhaitons vous voir utiliser ce site en toute confiance pour faire des réservations d’hôtel et de voyage et nous nous engageons à protéger les données que nous collectons. Alors qu’aucun site Internet ne peut garantir la sécurité, nous avons mis en place des procédures appropriées de sécurité administratives, techniques et physiques pour nous aider à protéger les données personnelles que vous nous communiquez. Par exemple, seulement les employés autorisés peuvent accéder aux données personnelles et ils ne peuvent le faire que dans le cadre de leurs fonctions. De plus, nous utilisons le cryptage lorsque nous transmettons des données personnelles sensibles entre votre système et le nôtre. Nous utilisons des systèmes de pare-feu et de détection d’intrusion pour éviter que des personnes non-autorisées aient accès à vos données.

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Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pourrons être amenés à l'avenir à mettre à jour cette Politique de confidentialité. Nous vous informerons des modifications matérielles apportées à cette Politique de confidentialité en vous envoyant une notification à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée ou en publiant une notification très visible sur notre site Web.

Comment nous contacter

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité (ou sur vos projets de voyage ou d’achat), veuillez nous écrire à l'adresse suivante : customercare@ian.com.

Cette Politique de confidentialité est en vigueur depuis le 7 octobre 2010.